سياسة الإرجاع والاسترداد
في إنفانت أورجانيك، رضاكم يهمنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. فترة الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام.
2. شروط الإرجاع
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:
- غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية
- في عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات/الأختام سليمة
- مرفقة بإثبات الشراء (رقم الطلب/الفاتورة)
ملاحظة: لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة، ومنتجات النظافة الشخصية، ومنتجات الصحة العامة المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة وجود عيب أو تلف عند الاستلام.
3. كيفية بدء عملية الإرجاع
تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال الخطوات التالية.
4. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بحالة الموافقة.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-10 أيام عمل.
- سيتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة، حوالة بنكية) أو كرصيد في المتجر، حسب الاقتضاء.
- سيتم رد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام عبر الحوالة البنكية.
5. الاستبدال
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يسعدنا استبداله مجانًا، رهناً بتوفر المنتج.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- منتجات العناية بالبشرة والنظافة الشخصية المفتوحة/المستخدمة (إلا إذا كانت معيبة).
- المنتجات المشتراة في التخفيضات النهائية/التصفية (المميزة بوضوح وقت الشراء).
- بطاقات الهدايا.
7. الطلبات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج لحل المشكلة سريعًا.
8. تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا، وفي هذه الحالة نتحمل التكلفة.
9. تواصل معنا
لطلبات الإرجاع أو الاسترداد، تواصل معنا عبر واتساب أو خدمة دعم العملاء على موقعنا الإلكتروني.
